Suport – 22 TONS

Linkuri rapide

• Politica de Confidențialitate
• Ștergerea contului & Export date
• Întrebări frecvente

1) Cum ne contactezi

• E-mail: support@ogo.contact
• Telefon (urgențe): +373 60 999 913

Te rugăm, când raportezi o problemă, să incluzi modelul telefonului, versiunea sistemului, versiunea aplicației, pașii de reproducere și capturi de ecran. Acest lucru grăbește rezolvarea.

2) Raportarea unei probleme – checklist

1. Asigură-te că ai conexiune la internet (Wi‑Fi sau date mobile).
2. Actualizează aplicația 22 TONS la cea mai nouă versiune din store.
3. Repornește aplicația; dacă persistă, repornește dispozitivul.
4. Verifică permisiunile: Locație, Notificări, Stocare (dacă atașezi fișiere).
5. Notează pașii exacti care duc la eroare și ora apariției.
6. Trimite-ne un e-mail cu detaliile și, dacă poți, un scurt video/screenshot.

3) Ghid rapid de depanare

Tracking GPS nu funcționează

• iOS: Settings → Privacy → Location Services → 22 TONS → Always; Settings → General → Background App Refresh → On.
• Android: Settings → Apps → 22 TONS → Permissions → Location → Allow all the time; Battery → Unrestricted; Data usage → Background data On.

Nu vin notificările

• Verifică setările de notificări din aplicație și din sistem.
• Dezactivează modurile Focus/Do Not Disturb.
• Pe Android, dezactivează Battery Optimization pentru aplicație.

Nu văd load-uri/curse

• Verifică filtrarea (rute, tonaj, țări) și rolul contului în companie.
• Asigură-te că ai conexiune și că serverul nu este în mentenanță.

4) Întrebări frecvente

Nu mă pot autentifica

Resetează parola din ecranul de autentificare. Dacă nu primești e-mailul, verifică folderul Spam/Promoții.

Mesajele nu se trimit

Verifică conexiunea și drepturile de acces la cameră/galerie pentru atașamente. Dacă problema persistă, contactează suportul.

Schimbarea numărului de telefon/e-mail

Actualizează din Profil → Setări → Cont. Dacă ești parte dintr-o companie, unele câmpuri pot fi gestionate doar de administrator.

5) Date & confidențialitate

• Politica de Confidențialitate
• Ștergerea contului & Export date

Pentru solicitări privind drepturile GDPR/Legea 133/2011, scrie-ne la support@ogo.contact.

6) Informații utile pentru suport

• Versiunea aplicației (din Profil → Despre).
• Model dispozitiv și versiune sistem (ex.: Android 14 / iOS 18).
• Ora exactă când a apărut problema (cu fus orar).
• Pașii de reproducere a erorii.
• Capturi de ecran sau scurt video, dacă este posibil.